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软文营销:电商物流差异大

        北商研究院发布了一份报告《电商物流报告》,从这份报告中可以看出,电商自建物流比第三方物流更能让消费者满意。         从电商自建物流开始,关于电商物流采用自建物流还是第三方物流就争论不休。经过时间的验证,北商研究院对1000名消费者进行调查,发现消费者们对电商自建物流的时效性和服务更加的满意,对第三方物流却不看好。电商自建物流与第三方物流两者相较差异大。         电商自建物流最大的优势就是同城配送了。例如电商龙头京东、苏宁等全国上百个城市中能够提供当日达、及时送等个性服务。自然这要归功于自建物流的分仓措施以及线下门店的及时送和到店取货服务。对于国美在线、亚马逊中国等B2C电商平台而言,通过“自建+第三方”的模式也已基本完成全国布局,主要城市也能完成快速配送。值得一提的是,此前电商自建物流主要为平台自营商品提供服务。近来,苏宁、京东自建物流开始向第三方商家开放,并提供仓配一体化服务,入驻后的商家在物流体验方面也将得到大幅度提升。        根据调查报告显示,随着第三方物流领域硬件升级,时效较此前已有大幅度提高,不过二者的服务差距却并未减少。相较于其他电商平台,在用户满意度方面,京东和苏宁拨得头筹,而以第三方物流为主的天猫和淘宝则远远落后。     至于为何电商自建物流更得消费者满意,也并不会没有道理的。在网络公司所做的调查问卷中,第三方物流服务态度实在是不好,例如在送快件不提前致电或发短信通知、不送货上门、不支持当面开箱验货等。而电商自建物流,不仅要求快递员送货上门,还提供顺手倒垃圾等服务,同时还借门店专业力量提供上门安装、上门试机等服务。孰高孰低,立下可见。     目前生鲜电商、跨境电商以及O2O的兴起为电商物流带来新的拓展空间。第三方物流纷纷入局。报告显示,虽然这些新业务普遍受到消费者欢迎,但业务能力还有待提高。


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