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软文发稿:如何应用心理学来创造一个有说服力的用户体验

优秀的网页设计师更喜欢使用心理学来影响用户的行为,解释用户的思维是如何运作的,以及他们如何做出决定,并利用微妙的触发机制来吸引用户的注意力,注册一个新的服务,使他们更有可能购买产品,花费更多,甚至创造一个新的习惯。

 

今天的文章我们来一起讨论如何应用心理学来创造一个有说服力的用户体验。


 

1.应用稀缺效应

 

在消费心理学中,人们把“物以稀为贵”而引起的购买行为提高的变化现象,称之为“稀缺效应”。当某些东西的数量有限或可用时,人们更有可能采取行动。我们可以利用这一点,在用户体验设计中遵循以下几点建议:

 

在做决定的时候,可以考虑使用定时器等设计元素;

 

在一个电子商务网站,向用户展示某些商品的数量是有限的,或者是只在一段时间内销售的商品;

 

在专注于内容的网站上,允许用户升级和访问独家的高级内容。或者向用户展示预览,然后让他们提交订阅,查看更多内容;

 

如果你发布了一个新产品或对产品进行重大更新,请给目标受众“独家邀请”,并让他们邀请有限的朋友来体验。

 

2.利用社会认同原理

 

人们天生崇尚社交,并且想要使用他们的朋友和同伴使用的产品。他们还想要在有意义的时候相互交往。在微信、微博、QQ 等社交媒体工具的成功中,我们看到了这一点。为社交体验添加设计元素可以帮助你的产品脱颖而出并增加使用。

 

以下是一些建议,让你的产品的社会影响力最大化:

 

提供从单个页面中共享内容或产品信息的直接访问;

 

允许导入朋友或发送邀请直接使用你的产品到用户的朋友列表中;

 

向用户展示他们认识的用户使用你的产品的事实以及他们是如何使用你的产品的;

 

提供一个新闻提要,让用户可以看到实时更新并参与互动;

 

在用户之间创建竞争以促进更大的使用。

 

3.在用户体验地图中应用说服策略

 

说服策略不能孤立地工作。你可以把稀缺作为一种有说服力的信息,把高价作为金钱的重要价值,或者建立社会证据来证明你的产品,或者通过大众的智慧来验证你的产品。或者,你可以通过规划客户在他们的用户体验地图中所经历的决策过程,来进行策略上的应用。

 

他们对你的产品或服务是忠诚的吗?

 

他们什么时候访问你的网站或应用?

 

他们想买什么?

 

他们想成为什么样的人?

 

为了有效地使用说服策略,将消费者行为的三个基本维度映射出来:情感、动机和能力。以数据驱动的方式进行策略分析,深入了解他们的旅程,并理解客户在过程中所带来的假设和价值。然后在战术上运用有说服力的技巧,不管它是针对一时冲动的点击,还是在几次访问中提高品牌认知(和重新参与)。

 

4.想想人们想要达到的目标

 

商业上最大的困难之一是确定用户的意图。我们不了解消费者的行为习惯,因此总是在猜测和分配我们的资源。除了直觉,很难再现,我所能找到的最好的线索来自于对消费者的“购买或使用”的分析过程。这不是对意图的功利主义观点,也不是对经济价值的衡量。相反,它是对人们冲动性购买的一种理解。

 

这些冲动是更深层的情感和动机,这些动机往往是不明确的,不能由拥有它们的人来解释。为了影响行为,理解他们想要达到的目标是有意义的,并为他们提供一种实现这一目标的方法。实现这一目标的方法是用户体验分析和设计的全部内容。

 

5.设计一个好的服务

 

当你考虑影响用户行为时,我们很容易想到利用稀缺效应和社会认同原理,然后做一系列的 A / B 测试。影响用户行为的最佳方式是设计一个满足用户需求的好的服务。使用优质的服务推销自己。

 

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